Chính sách hủy dịch vụ, trả hàng & hoàn tiền này công bố cách thức mà Hệ thống Nha khoa Lạc Việt Intech công khai các quy định, điều kiện áp dụng, tình trạng, chi phí, thời gian trả hàng của khách hàng của mình thông qua wesite https://lacvietintech.vn
Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện có trong hợp đồng, được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ. Nha khoa Lạc Việt Intech đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép gửi hoặc thông báo. Yêu cầu hoàn trả sản phẩm, dịch vụ hoặc hoàn tiền.
Điều kiện trả hàng, hủy dịch vụ
Khách hàng đồng ý rằng anh/ chị chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, dịch vụ.
• Sản phẩm sử dụng cho dịch vụ bị hư hại, thiếu vỡ tem không đảm bảo.
• Đội ngũ hỗ trợ khách hàng, trợ lý bác sĩ tư vấn, bác sĩ sử dụng sai sản phẩm cho dịch vụ tương ứng.
• Sản phẩm cho dịch vụ khách hàng sử dụng nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà chúng tôi cung cấp trong mục mô tả sản phẩm/ dịch vụ.
Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng. Khách hàng lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ sản phẩm giao kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Nha khoa Lạc Việt Intech khuyến khích khách hàng chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu, khiếu nại về sau nếu cần.
Các sản phẩm được sử dụng cho dịch vụ trực tiếp tại nha Khoa, áp dụng theo chính sách hợp đồng của nha khoa với khách hàng theo từng đầu mục dịch vụ.
Chi phí trả hàng
Nha khoa Lạc Việt Intech và Khách hàng sẽ trao đổi thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại. Nếu lỗi do Nha khoa Lạc Việt Intech thì phí trả hàng do Nha khoa Lạc Việt Intech trả, nếu do khách hàng muốn đổi trả sản phẩm khác hoặc tự ý hủy sản phẩm, dịch vụ mà không nằm trong điều kiện trả hàng, hủy dịch vụ thì khách hàng chịu mọi chi phí giao hàng 2 chiều.
Thời gian trả lại hàng
Thời gian trả lại hàng Nha khoa Lạc Việt Intech yêu cầu khách hàng phản hồi ngay khi sản phẩm lỗi, và thời gian trả lại hàng tối đa không quá 7 ngày, từ thời điểm khách nhận được hàng.
Sau 7 ngày, Nha khoa Lạc Việt Intech xác nhận sản phẩm được giao cho khách hàng không xảy ra vấn đề và có quyền từ chối áp dụng chính sách trả hàng & hoàn tiền với đơn hàng của khách hàng.
Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ trực tiếp tại hệ thống nha khoa Lạc Việt Intech. Thời gian áp dụng không quá 18h30 cùng ngày đối với sản phẩm, hoặc sẽ áp dụng theo hợp đồng đối với dịch vụ, gói dịch vụ.
Hoàn tiền cho hàng trả lại
Nha khoa Lạc Việt Intech sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi nha khoa đã nhận được hàng trả lại như trong ảnh phản hồi của khách hàng. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển trong vòng 3 ngày vào tài khoản ngân hàng được chỉ định của Khách hàng.
